Mystery Guest Visit
Anonymer Hotelaufenthalt mit strukturierter Prüfung der gesamten Guest Journey und detaillierter Dokumentation.
- Reservierung bis Check-out
- Service & Freundlichkeit
- Sauberkeit & Produktqualität
- F&B, Spa und weitere Bereiche
Mystery Guest · Hotel Audit · Qualitätsberatung
Sehen, was Ihre Gäste wirklich erleben.
Wir testen Hotels diskret aus echter Gastsicht – vom ersten Kontakt bis zum Check-out. Objektiv, strukturiert und mit konkreten Empfehlungen, die Ihr Team direkt umsetzen kann.
✓ 100 % diskret
✓ individuelle Kriterien
✓ praxisnaher Maßnahmenplan
Guest Journeyvom Erstkontakt bis zur Abreise
360° BlickService, Prozesse & Produkt
Klare Prioritätenstatt langer Mängellisten
Diskrete Durchführungrealistischer Eindruck vom Alltag
Leistungen
Qualität sichtbar machen – und gezielt verbessern.
Jeder Check wird auf Ihr Haus, Ihre Marke und Ihre Qualitätsstandards abgestimmt. So erhalten Sie Ergebnisse, die nicht nur interessant, sondern operativ nutzbar sind.
Mystery Call
Test von Telefon, E-Mail oder Anfrageprozess – mit Fokus auf Erreichbarkeit, Beratung, Verkauf und Markenauftritt.
Guest Journey
Das Ziel ist es, aus vielen einzelnen Kontaktpunkten ein rundes Gästeerlebnis zu schaffen, damit sich der Gast vom ersten Moment an willkommen fühlt und gerne wiederkommt.
Follow-up Audit
Wiederholungstest nach Optimierungsmaßnahmen. So wird messbar, was sich verbessert hat und wo noch Potenzial besteht.
Der Ablauf
Sie bemerken den Test nicht. Die Wirkung schon.
Ein klarer Prozess sorgt dafür, dass Beobachtungen vergleichbar werden und aus Erkenntnissen konkrete Verbesserungen entstehen.
1
Briefing
Wir definieren Ziele, Zielgruppe, Standards, besondere Schwerpunkte und den passenden Prüfumfang.
2
Anonymer Aufenthalt
Der Check erfolgt diskret wie bei einem regulären Gast – ohne Sonderbehandlung und ohne Vorankündigung an das operative Team.
3
Auswertung
Beobachtungen, Scores und Fotodokumentation werden strukturiert zusammengeführt und auf Relevanz geprüft.
4
Management-Report
Sie erhalten eine klare Priorisierung nach Stärken, Risiken, Quick Wins und strategischen Verbesserungsfeldern.
5
Debrief & Action Plan
Auf Wunsch besprechen wir die Ergebnisse mit der Hotelleitung und übersetzen sie in konkrete Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Termine.
Prüfbereiche
Die komplette Guest Journey im Blick.
Wir bewerten nicht nur einzelne Momente. Entscheidend ist, wie sich alle Kontaktpunkte zu einem stimmigen Gesamterlebnis verbinden.
Reservierung
Website, Buchungsprozess, Telefon, E-Mail, Reaktionszeit, Beratung und Upselling.
Anreise & Empfang
Auffindbarkeit, erster Eindruck, Begrüßung, Wartezeit, Check-in und Orientierung.
Zimmer
Sauberkeit, Funktion, Komfort, Ausstattung, Details, Housekeeping und Instandhaltung.
Service
Freundlichkeit, Aufmerksamkeit, Kompetenz, persönliche Ansprache und Lösungsorientierung.
Food & Beverage
Frühstück, Restaurant, Bar, Roomservice, Qualität, Präsentation und Verkaufsimpulse.
Reklamation
Reaktionsgeschwindigkeit, Empathie, Lösungskompetenz und nachhaltige Service Recovery.
Wellness & Extras
Spa, Fitness, Freizeit, Business-Angebote und weitere Leistungsbereiche Ihres Hauses.
Check-out & Nachkontakt
Abrechnung, Verabschiedung, Feedbackfrage, Loyalty-Ansprache und Kommunikation nach dem Aufenthalt.
Ihr Ergebnis
Kein Bericht für die Schublade.
Sie erhalten einen Management-Report, der schnell verständlich ist und zugleich genügend Tiefe für die operative Arbeit bietet.
- Executive Summary & Gesamt-Score
- Bewertung nach Erlebnisbereichen
- Stärken & positive Gästemomente
- kritische Beobachtungen
- konkrete Quick Wins
- priorisierter Maßnahmenplan
- optionale Fotodokumentation
- Vergleich bei Wiederholungstests
Hotel Assessor Audit ReportExecutive Summary
Gesamt87%
Service91%
Produkt84%
TOP 3 PRIORITÄTEN
1. Proaktive Ansprache beim Frühstück
2. Reaktionszeit auf Gästewünsche
3. Konsistenz der Zimmerkontrolle
Unser Ansatz
Objektiv genug für Kennzahlen. Menschlich genug für echte Gastmomente.
Diskret
Der operative Alltag bleibt unverfälscht.
Individuell
Prüfkriterien passend zu Positionierung und Standards.
Nachvollziehbar
Beobachtungen werden konkret beschrieben und belegt.
Umsetzbar
Empfehlungen werden nach Wirkung und Aufwand priorisiert.
Über uns
Persönlich. Diskret. Mit geschultem Blick für das Wesentliche.
Hinter Hotel Assessor stehen geschulte und erfahrene Menschen mit einem ausgeprägten Blick für Servicequalität, Abläufe und das tatsächliche Gästeerlebnis. Wir betrachten Hotels so, wie ein Gast sie erlebt – aufmerksam, unvoreingenommen und mit Gespür für die kleinen Details, die einen Aufenthalt prägen.
Unsere Assessors und Mystery Guests werden sorgfältig ausgewählt und auf die jeweilige Aufgabenstellung vorbereitet. Dabei fließen Erfahrung, Beobachtungsgabe und ein geschulter Blick ebenso ein wie Diskretion, professionelles Auftreten und die Fähigkeit, Erlebnisse sachlich und nachvollziehbar zu dokumentieren.
Unser Ziel ist nicht, Mitarbeiter eines Hotels zu kontrollieren oder gezielt Fehler zu suchen. Vielmehr möchten wir ein realistisches Bild des Gästeerlebnisses vermitteln, Stärken sichtbar machen und Hinweise geben, wo Service, Komfort oder Abläufe weiter verbessert werden können.
Jeder Hotelbesuch ist individuell. Deshalb arbeiten wir persönlich, vertraulich und ohne vorgefertigte Standardurteile.
FAQ
Häufige Fragen
Wie individuell ist der Kriterienkatalog?
Der Kriterienkatalog wird auf Ihr Haus und Ihre Standards abgestimmt. Ein Stadthotel braucht andere Schwerpunkte als ein Resort, Boutiquehotel oder Wellnessbetrieb.
Erfährt das Team vom Test?
Der Aufenthalt wird grundsätzlich diskret durchgeführt. Ob und wann Ergebnisse anschließend intern kommuniziert werden, entscheiden Sie.
Geht es nur darum, Fehler zu finden?
Nein. Gute Mystery Checks dokumentieren ebenso konsequent, was bereits hervorragend funktioniert. Ziel ist ein realistisches Bild aus Gastsicht und eine konstruktive Grundlage für Weiterentwicklung.
Kann ein Test wiederholt werden?
Ja. Follow-up Checks sind besonders sinnvoll, um Verbesserungen messbar zu machen und die Konstanz über Zeit zu prüfen.
Unverbindliche Anfrage
Wie erleben Gäste Ihr Hotel, wenn niemand hinsieht?
Beschreiben Sie kurz Ihr Haus und Ihr Ziel. Sie erhalten anschließend einen Vorschlag für Umfang, Prüfschwerpunkte und Vorgehen.
✓ diskrete Kontaktaufnahme
✓ individuelles Prüfkonzept
✓ transparentes Angebot